Перед тем как приехать в незнакомый сервис, человек читает отзывы. Хорошие отзывы приводят клиентов дешевле любой рекламы, а их отсутствие — повод уехать к конкуренту. Разберём, как выстроить сбор отзывов системно.
Почему отзывов мало
Довольный клиент обычно молчит — он получил услугу и уехал. А вот недовольный пишет сам, и часто сразу в интернет. Если не просить отзывы, картина в сети получается перекошенной не в вашу пользу.
Как собирать отзывы правильно
- Просите вовремя. Лучший момент — сразу после выдачи автомобиля, пока клиент доволен результатом.
- Упрощайте. Чем меньше шагов, тем больше отзывов: короткая ссылка или сообщение с просьбой оценить визит работают лучше, чем «оставьте отзыв на карте».
- Ловите негатив внутри. Если клиент недоволен, важно узнать об этом первым — и решить вопрос, а не читать потом гневный отзыв в сети.
Что это даёт
- Приток новых клиентов, которые выбрали вас по отзывам.
- Возможность исправить проблему до того, как о ней узнают все.
- Понимание, что клиентам важно, — по повторяющимся темам в отзывах.
Как помогает система
Когда визиты и контакты клиентов ведутся в программе, попросить оценку после выдачи можно автоматически — сообщением в мессенджер. А история по клиенту подсказывает, у кого стоит спросить отзыв, а кому — сначала перезвонить.
Kursavo хранит историю по каждому клиенту и шлёт сообщения после визита. Попробовать можно бесплатно.